Kreativnost i dinamičan pristup PR-u protkan emocijama

Žene lideri: Jovana Nikčević, PR i marketing menadžer kompanije Keramika Kanjiža

Za nju je PR način života još od upisa na Fakultet za medije i komunikacije na kom je diplomirala 2011. godine na smeru komunikologija. Još tada je znala da će to biti njen životni poziv. Do novembra 2014. godine u oblastima komunikacionog biznisa uspešno je sarađivala sa brojnim domaćim i internacionalnim kompanijama među kojima su i IKEA, Vichy, Mercator, Visa, Deichmann, Huawei, Adris Grupa, Ilirika, Petrol i mnogi drugi, nakon čega prelazi u kompaniju Keramika Kanjiža na poziciju PR menadžera sa ciljem da osveži imidž kompanije i podigne ugled brenda u svesti potrošača.

Toliku količinu kreativne energije uz neizostavan osmeh nisam skoro osetio kod sagovornika. Ona je večiti optimista i veruje da se sve u životu može postići predanim radom. Vrlo je kreativna i pred sebe postavlja jasno definisane ciljeve. Materijal za medije koji ona potipsuje sa svojim saradnicima je potpuno drugačiji od onoga na šta smo navikli, nekako odiše pozitivnom energijom.

Prepoznala je potencijal brenda Keramika Kanjiža i shvatila odgovornost svoje pozicije u kompaniji, a u isto vreme je svesna u kojoj meri medijski nastup menja percepciju o brendu kod potrošača. Sektor komunikacija u ovoj kompaniji je vrlo razvijen i koriste se svi raspoloživi kanali kao i socijalne mreže.

Ona i njeni saradnici su dokaz da se građevinski materijali mogu prezentovati na jedan potpuno drugačiji i dinamičan način protkan emocijama. Njen prsitup poslu je potpuno drugačiji, iskren i od srca. Ona je Jovana Nikčević, PR i marketing menadžer kompanije Keramika Kanjiža i gracija kreative u svetu građevinskih brendova.

Nedavno smo bili gosti na proslavi 35 godina kompanije Keramika Kanjiža. Kada se osvrnete i pogledate istoriju brenda šta vidite?

Kada iz ove perspektive gledam na kompaniju tokom 35 godina, vidim predan rad, brojna ulaganja, upornost, kvalitet, velike stručnjake ali i ogroman potencijal za dalje razvijanje. Kompanija je osnovana sa idejom da jedan domaći proizvođač keramičkih pločica može kvalitetom i dizajnom da parira brojnim fabrikama u regionu, i sa velikim zadovoljstvom mogu da kažem da je 35 godina kasnije baš tako.

Svoje ime i vrednost brenda kompanija je prvenstveno izgradila na kvalitetu proizvoda, pa je tako tokom godina Keramika Kanjiža upravo i postala sinonim za kvalitet. Početkom devedesetih godina, Keramika Kanjiža je prva fabrika u regionu koja je u redovnu proizvodnju uvela italijansku mašinu za brzo pečenje i izašla na tržište sa većim formatima pločica. Takođe, prva je 2012. godine uvela digitalni InkJet štampač u redovnu proizvodnju, a početkom ove godine još jednom je postavila nove standarde i 100% digitalizovala proces dekorisanja. Trideset pet godina rada kompanije obeležilo je mnogo „prvih“ za šta je trebalo dosta hrabrosti, znanja i jasne vizije. Nismo bez razloga lider tokom svih ovih godina.

Šta odvaja Keramiku Kanjiža od drugih brendova na tržištu?

Keramika Kanjiža je brend koji ima dušu. U kompaniji radi veliki broj stručnjaka, svako u svojoj branši. Svi su maksimalno posvećeni poslu koji rade i koji, pre svega, zaista vole. Na mestu generalnog direktora je gospođa Ivana Veselinović, dama koja ima značajno iskustvo u vođenju velikih kompanija. Proglašena je za jednu od pet najuticajnijih žena u regionu. Došavši na mesto generalnog direktora postavila je nove standarde poslovanja. Na mestu direktora proizvodnje je gospodin Đorđe Aleksić, koji je u fabrici od prvog dana od kako je počela da radi, u milimetar poznaje svaki deo fabrike i važi za jednog od najvećih stručnjaka u jugoistočnoj Evropi. Direktor prodaje gospodin Jovan Milivojević je sa svojim timom uveo nove standarde poslovanja na domaćem tržištu i zabeležio reko- rdne rezultate prodaje u protekle tri godine. Tu je, naravno, i fenomenalna dizajnerka Nada, koja izrađuje naše prelepe dekore – dama čije radove kopiraju mnoge fabrike kako na domaćem tržištu tako i u regionu. Osim stručnosti i znanja, još jedna naša velika prednost je i timski rad.

Dopunjujemo se međusobno što se vidi u krajnjem rezultatu kada na završetku godine podvučemo crtu. Krajnji kupci to prepoznaju i umeju da cene, a glavni pokazatelj je povećanje potražnje i prodaje pločica Keramike Kanjiža.

Kako je to biti žena PR u jednoj kompaniji koja se bavi proizvodnjom keramičkih pločica?

Mislim da je zapravo bilo čudno uopšte imati PR menadžera u branši keramičkih pločica, više nego kojeg je pola. Kada sam iz PR agencije prelazila u kompaniju, gotovo svi su govorili da je to za jednu ženu „dosadna“ branša, da zapravo same komunikacije nemaju prostora da se razvijaju itd. Ja sam to videla kao izazov i priliku da primenim svo znanje i iskustvo koje sam stekla predhodnih godina. Veoma dobro sam znala šta je Keramika Kanjiža i od početka sam imala ideju u kom pravcu razvijati integrisane komunikacije. To što sam žena, samo je dodatno pomoglo – uporna i istrajna da pokažem da se sve može. Na kraju dana, u biznisu je važan rezultat, ali i saradnici na koje se možete osloniti, ma kog pola oni bili.

Često se polemiše u javnosti o kvalitetu i dizajnu domaćih keramičkih pločica. Keramika Kanjiža može uz rame stati sa najpoznatijim italijanskim brendovima i po kvalitetu i po dizajnu, a tome u prilog govori konstantan rast prodaja kako u Srbiji tako i na ino tržištu. Kakav je vaš stav po ovom pitanju?

Keramika Kanjiža se od svog osnivanja vodi jednom osnovnom idejom, a to je kvalitet bez kompromisa, i tokom godina se u skladu sa tim i razvijala. Danas smo prvi brend po preporuci majstora keramičara, što nam je najveća potvrda kvaliteta.

Uz to, kompanija poseduje sve ateste kvaliteta Republike Srbije, ali i Evropske Unije što pokazuju i brojna tržišta u izvozu koja pokrivamo. Kompanija takođe ima i ateste kvaliteta države Rusije, kao i sertifikat Centro Ceramico iz Bolonje.

Međutim, najšira javnost je tokom godina razvila ideju da ništa domaće nije kvalitetno, kao i da sve uvozno mora da bude bolje. Ovo je posebno izraženo u sferi keramičkih pločica gde je opšteprihvaćeno mišljenje da je samo italijanska keramika dobra što je daleko od istine. Keramika Kanjiža već dve godine aktivno radi na komunikaciji i promociji domaćeg proizvoda, i pokušavamo da edukujemo javnost o kvalitetu kao i zamkama koje vrebaju iza uvoznih proizvoda koji su jeftiniji a deklarišu se kao prva klasa visokog kvaliteta. Kroz komunikaciju sa medijima, majstorima, arhitektama ali i kroz dvosmernu komunikaciju sa krajnjim kupcima, polako podižemo svest o tome. Ovo je dugotrajan proces i planiramo da nastavimo u tom pravcu.

Posetili smo i vašu fabriku u Kanjiži i uverili se da se proizvodnja obavlja sa najsavremenijim italijanskim mašinama a da koristite upravo sirovine koje koriste vodeći italijanski ili španski brendovi i da je kontrola kvaliteta samog proizvoda na najvišem nivou, a pored svega toga i brinete o zaštiti životne sredine i posedujete “zeleni znak”. U šta ste sve investirali u prethodnih nekoliko godina i kakvi su investicioni planovi za naredni period?

Uz kvalitet bez kompromisa, ulaganje u proizvodnju, tehnologiju, zaposlene i zaštitu životne sredine je tri i po decenija osnovna ideja vodilja. Tokom godina kompanija nije odustajala od te ideje. U poslednjih nekoliko godina, značajna finansijska sredstva su uložena u unapređenje proizvodnje i kvaliteta proizvoda ali i energetsku efikasnost same fabrike, na šta smo posebno ponosni. Najviše je uloženo u digitalizaciju procesa dekorisanja. Fabrika sada radi sa četiri InkJet štampača u redovnoj proizvodnji, čime smo proces dekorisanja digitalizovali 100%. Potom je uvedena još jedna peć vrhusnkog kvaliteta, italijanskog brenda SACMI, što je dodatno proširilo kapacitete proizvodnje. Za unapređenje energetske efikasnosti uloženo je u sistem za prečišćavanje tehničke otpadne vode koja se potom ponovo vraća u upotrebu, ali tu se ne zaustavljamo. Za naredni period je planirano ulaganje u sistem za korišćenje viška toplotne energije koje emituju peći. Taj proces je pokrenut i očekujemo da će biti realizovan u narednih nekoliko meseci.

Kao društveno odgovorna kompanija pomogli ste i mnoge humnitarne akcije i vaši proizvodi su se našli u prostorima onih kojima je pomoć najpotrebnija. Kakav je osećaj kada vidite osmeh na licima ljudi kojima ste pomogli i da li biste izdvojili neku akciju?

Kada govorim o donacijama uvek prvo kažem koliko je emotivno teško praviti selekciju i odabir kome i koliko pomoći. Na naš kontakt mail dnevno stiže po nekoliko različitih upita za donacije. Na žalost, ne možemo da odgovorimo na sve, pa smo odlučili da se fokusiramo na one koje će biti značajne za što veći broj ljudi. Donacije zdravstvenim ustanovama širom Srbije pokazale su se kao pravi izbor.

Keramika Kanjiža je obezbedila pločice za odeljenje neurologije Valjevske bolnice, za „F“ odeljenje bolnice „Dr Laza Lazarević“ kao i odeljenje stomatologije u Nišu. Kao osoba koja je zadužena za odnose s javnošću u kompaniji, imala sam prilike da komuniciram sa njima, kao i da vidim uslove pre i nakon renoviranja. Teško je kada vidite u kakvim uslovima leže i leče se najteži bolesnici, a onda još teže kada shvatite da je to tek vrh ledenog brega. Meni lično, najemotivni projekat je bio donacija bolnici „Laza Lazarević“. Uslovi na „F“ odelenju su bili ispod svake mere, i renoviranje je bilo neophodno. Posebnu draž ovom projektu daje i činjenica da su upravo medicinski radnici bolnice sami renovirali odeljenje. Prilikom obilaska prostorija imala sam prilike da ih vidim zajedno kako završavaju radove, i izašla sam odatle sa veoma jakim i pomešanim emocijama. Keramika Kanjiža će i u budućnosti nastaviti da pomaže zdravstvenim ustanovama i onima kojima je pomoć najpotrebnija jer nam je cilj da učinimo što više za zajednicu u kojoj poslujemo.

Biti PR menadžer jedne renomirane kompanije je velika odgovornost. Šta je ono što vas ispunjava u poslu i gura napred i sa kakvim se izazovima susrećete?

Upravljati komunikacijama kompanije kakva je Keramika Kanjiža jeste velika odgovornost, ali ujedno pravi izazov i zadovoljstvo. Čini mi se da sam tek ovde osetila svu čar i lepotu svog posla. Najveće prepreke su bile pre dve godine, kada se sektor komunikacija kod nas u kompaniji razvijao. Tada je cela industrija mirovala.

Izazov je bio „probuditi“ branšu, ali i navići potrošače na ideju da jedan proizvođač keramičkih pločica aktivno komunicira. Sada mogu da stupe u kontakt sa nama u svakom trenutku preko različtih komunikacionih platformi, pitaju šta ih zanima i dobiju proverene odgovore i sve to u roku od nekoliko minuta. Prošlo je dobrih pola godine pre nego što je konkurencija shvatila da komunikacija daje rezultate. Iskreno, to mi je jedna od pokretača – činjenica da smo uvek dva koraka ispred konkurencije, kao i da postavljamo standarde u svim sektorima pa i komunikacionom.

Što više prepreka za mene je veći izazov ali i zadovoljstvo kada se na kraju vide rezultati.

Onda dolazi novi cilj – biti bolji od sebe samog, sledeći put napraviti nešto još bolje i kreativnije, i zabeležiti još veće rezultate.

Gde je PR danas u Srbiji u odnosu na period pre 10 godina a gde smo u odnosu na moderne evropske države?

Tek kada su počele da se otvaraju strane kompanije u Srbiji, tada se pojavila potreba za menadžerima za odnose s javnošću. Onda su polako na tržište rada stizale školovane generacije, i pravi PR se razvija velikom brzinom. To su neka 2011, 2012, i dobar deo 2013. Međutim, tada počinju najviše da se osećaju posledice ekonomske krize, kako u svim branšama tako i u PR-u. On postaje sporedna stvar u odnosu na zakup medija, ma koliko važnu informaciju imali. Tome se dodaje vrtoglav razvitak društvenih mreža koje postaju osnovni kanal komunikacije, i odnosi s javnošću samo za sebe kao da ne mogu da opstanu.

Danas su u prednosti integrisane komunikacije – zakup medija, odnosi s javnošću i digital u jednom. Samim tim, sve više se od PR stručnjaka zahteva da imaju sveobuhvatno znanje u komunikacijama, i paralelno razvijaju sve aspekte i platforme sa istim komunikacionim ciljevima i ključnim porukama. Mislim da su menadžeri integrisanih komunikacija budućnost komunikacionog biznisa u Srbiji. U Evropi to nije baš tako. Kompanije imaju dovoljno velike budžete da mogu da angažuju tri različite agencije, ili tri osobe za različite segmente komunikacije. Kompanije u Srbiji nemaju taj luskuz.

Skoro ste imali veoma interesantnu i kreativnu akciju u centru Beograda pod nazivom “Ko ima najbolje pločice”. Odakle crpite ideje i koliko je timski rad bitan u vašem poslu ?
Veoma smo ponosni na tu akciju. Za dve nedelje dostigli smo preko 200.000 pregleda i rič nešto malo manji od pola miliona korisnika. Dame su bile oduševljene – što i jeste bio cilj, a pohvale su dolazile sa različitih strana. Za mene lično veoma je važno da budem u toku sa svim dešavanjima u komunikacionoj branši, pratim šta rade agencije i brendovi, ne samo u keramičarskoj industriji. Ali ni najbolja ideja ne može biti uspešna ako nema podrške pre svega od strane nadređenih a potom kolega, svih saradnika i partnera. Ja imam veliku čast da moji nadređeni imaju poverenje u moje ideje i predloge. Takođe, mogu reći da sam veoma ponosna na ceo tim sa kojim sarađujem. Znam da mogu da se oslonim na njih u svakom trenutku, kao i da će posao biti završen besprekorno. Oni čine moj posao još lepšim.

Dobitnik ste nagrade Superbrands za 2015/16 godinu. Koliko ste vi i vaše kolege iz Sektora marketinga i komunikacije uložili energije i šta za vas znači ovo prestižno priznanje?

Biti izabran za Superbrend od strane stručnog žirija i krajnjih kupaca je velika čast, ali i nosi veliku odgovornost da se ta nagrada mora opravdati. Kao što sam pomenula ranije, svako priznanje i dobar rezultat za mene predstavljaju tek početak, i samo postavljaju više standarde za naredne projekte.

Na Superbrand nagradu smo veoma ponosni zato što je došla kao „kruna“ na rad celokupnog marketing tima nakon godinu i po dana. Mislim da ne bih mogla da opišem koliko energije, truda i rada je uloženo, ali mogu da kažem da smo svi radili kao jedan. Dopunjavali smo se i svim srcem bili u svakom projektu koji smo radili. Kada je tako uspeh uvek dođe u nekom trenutku. I u narednom periodu nas čekaju veliki planovi, akcije i aktivnosti, i radujemo se svakom sledećem projektu koji dolazi.

Kakva je uloga stručnih časopisa i portala u edukaciji ljudi iz struke po vašem mišljenju?

Mediji su oduvek igrali veoma važnu ulogu u informisanju i edukaciji najšire javnosti. Osim dnevnih novina i informativnih portala, smatram da su stručni i tematski magazini od neprocenjivog značaja – prvenstveno za kupce, a potom i za brendove. Čini mi se da u Srbiji nije iskorišćen njihov pun potencijal.

Stručni magazini kupcima omogućavaju uvid u informacije o određenoj branši ili proizvodu do najsitnijih detalja, tu se predstavljaju sve dobre i loše strane, dele iskustva kao i saveti. Upravo zato, Keramika Kanjiža ima posebnu saradnju upravo sa ovom vrstom medija. Trudimo se da u svakom broju obezbedimo informacije koje su pre svega korisne krajnjem kupcu. Smatram da zajedno – kompanije i mediji – imaju odgovornost pre svega prema potrošačima, da razvijaju tematske magazine, i obezbede sve neophodne informacija.

Gde vidite vaš brend za 10 godina, a gde će tada biti Jovana Nikčević?

Ako realno odgovaram, rekla bih da je u Srbiji veoma teško predvideti i dve godine poslovanja, uz najozbiljnije znanje, trud i menadžment jer opstanak kompanija na žalost većim delom zavisi od brojnih političkih i ekonomskih faktora na koje se ne može uticati. Ali ako bih odgovorila pristrasno, poznavajući dobro sav potencijal ljudi i proizvoda kompanije – brend Keramika Kanjiža za deset godina vidim kao apsolutnog lidera u jugoistočnoj Evropi. Za sebe sam dosta skromnija. Za deset godina se i dalje vidim u branši komunikacija koje volim jako, i sa porodicom koja broji bar četiri člana i jednu kucu.

Da li u Keramici Kanjiža – možda, zašto da ne. Ima li šta lepše u karijeri nego rasti sa svojim brendom koji razvijaš od početka. Možda jednog dana dođe vreme da se pozdravimo, ali za sada još uvek imamo uzajamno puno toga da pružimo jedno drugom.